Trocas e devoluções

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Toda compra feita pela internet dá a você 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir — sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• — Você recebe todo o valor pago de volta, inclusive o frete que pagou na compra.
• — O frete da devolução é por nossa conta — mandamos o código de postagem para você.
• — O produto precisa voltar sem uso, com todos os acessórios e a embalagem.

2. Chegou com defeito?

A garantia legal é de 90 dias a partir do recebimento (artigo 26 do CDC). Se o produto apresentar defeito de fabricação nesse período, nós consertamos, trocamos ou devolvemos o dinheiro — a escolha é sua, e o frete dos dois lados é nosso. A lei nos dá até 30 dias para resolver; na prática a gente costuma responder no mesmo dia, porque é máquina de trabalho e parado você não tatua. A garantia não cobre desgaste natural de uso, queda, contato com líquido, violação da máquina ou reparo feito por terceiros.

3. Produtos que não voltam

Por segurança e higiene, agulhas e cartuchos com a embalagem estéril violada não podem ser devolvidos — a esterilidade se perde ao abrir. Com o lacre intacto e dentro dos 7 dias, volta normalmente. O mesmo vale para tinta com o lacre rompido.

4. Como pedir

Chame no WhatsApp (12) 99162-8012 com o número do pedido e, se for defeito, uma foto ou um vídeo curto mostrando o problema. A gente abre o chamado na hora e manda o código de postagem.

5. Quando o dinheiro volta

Assim que o produto chegar aqui e for conferido, o reembolso sai em até 10 dias corridos.

• — PIX: devolvemos na mesma chave ou na conta que você indicar.
• — Cartão: o estorno é solicitado à operadora e aparece na sua fatura conforme o prazo dela, geralmente em 1 ou 2 faturas.
• — Boleto: depositamos na conta bancária que você informar.